2020年，浙江横店城市公共服务有限公司在供气、供水、供热、污水处理等民生事业上主动作为，加快管网敷设、扩大供水供气规模、增强污水处理能力，助力“再造一个横店”，为区域的民生事业提供强力保障。

其中，自来水公司日供水规模7.5万吨的二期工程安全运行，日供水能力达到15万吨，供水能力翻番，可满足横店区域未来城镇化建设用水需求。增量的同时，还狠抓水质，确保出厂水水质高于国家标准。污水处理公司推动实施一二期提标工程，保障污水达标排放，并着力扩建三期工程以提升污水处理规模，项目扩建后将在现有基础上提高污水处理能力60%。燃气公司加大燃气管网投资建设，建成横店燃气总站和管网敷设150公里，使横店区域用气普及率达100%（含瓶装），管道燃气用气普及率达30%，满足横店持续发展的用气需求。

横店公服自2014年3月成立以来，始终坚守横店集团创始人徐文荣提出的“多办企业多赚钱，多为百姓办好事”的初心，致力于服务民生，服务创新、技术创新，打造一个安全、可靠、高效的一流公共服务平台。2020年，面对新冠肺炎疫情带来的严峻考验，一方面横店公服员工坚守岗位，保证居民、企业正常用气、用水以及污水的正常排放，另一方面克服自身困难，积极响应政府号召，下调企业用气用水价格，降低企业用气用水成本，支持企业复工复产、共渡难关，在用气用水上为百姓、企业让利近700万元。

让用户满意是横店公服人不懈的追求。2020年，横店公服在服务上下功夫，优化营商环境，进驻横店行政中心实现水、电、气集成办，进一步提升用气、用水报装效率及配套服务质量，并对报装全过程实施改革。组织员工学习了服务礼仪课程，强化了服务意识，透过服务窗口展示横店公服员工良好的职业素养，用户满意度有了明显提高。该公司通过信息化建设，引进并实施SCADA调度系统和GIS地理信息系统，搭建智慧管气、智慧管水平台，大幅提升管理效率与服务质量，持续推进智慧管理，向智慧型服务企业迈进。

服务既是对外的，也是对内的。2020年，在探索和完善绩效考核管理的过程中，建立了横店公服工作绩效双向考核体系，采取部门与企业之间双向动态考核，由企业对部门监管专业化和服务主动性等方面进行打分，部门则对企业各项执行力进行考评。通过一段时期的试行，监管与服务水平明显提升，取得了良好的预期效果。今后，横店公服职能部门的工作重心还要更加下沉到企业，多解决企业存在的问题，在服务支持中实现监管。

近年来，横店公服各项工作稳步推进，企业形象提升明显，企业效益良好。该公司经常开展读书会，进行学习分享和同行业交流学习，提升员工素质。抓好6S管理，改善了工作环境。以人为本，建立了三个职工之家，增强了员工的归属感和幸福感。培养了一支业务精、能力强的基建管理队伍，为企业可持续发展打下基础。整合下属企业专业基建管理人员，由本部工程部统筹下属企业基建管理，对基建力量薄弱的下属企业实行代建制，实现专业化管理，节约管理成本，通过专业化的指导和监管，提升了工程项目整体管理水平。积极响应横店集团推进的“车间管理考核办法”，搭建企业车间管理相互学习平台，并组织向横店集团五星级标杆车间学习，提升企业的精细化管理水平，狠抓车间现场管理，提高车间管理星级。与时俱进，精心编制滚动五年发展规划，明确战略目标，推动企业高质量深度发展。