战“疫”背后，焦虑、恐慌、压抑等消极情绪逐渐在人们心中显现。此时，心理咨询志愿者的服务尤为重要。

东阳市横店污水处理有限公司员工张红辉，拥有10余年心理咨询经验。工作之余，他会开展心理咨询公益讲座，普及心理学知识，做好心理健康宣传。这次疫情发生后，张红辉主动报名参加了心理援助志愿者服务，专门帮助受疫情影响出现负面情绪的市民

“我觉得我有点发烧了，会不会是染上新冠肺炎了。”“担心延迟开学，影响孩子学习。”……自提供心理咨询志愿服务以来，张红辉接到了各式各样的咨询。

“或许武汉外的人无法体会我的心情。”武汉市民吴先生首次咨询时情绪很不稳定，“我上有老下有小，人生处处是牵挂。现在每天都处在担心、焦虑中。”

“我和你一样，也是上有老下有小的中年人。”张红辉采用共情和感同身受的方式劝解吴先生，“虽然我不生活在武汉，但我理解您的心情。我们这里响应国家政策，也进行了合理的封道、封村等有效的隔离措施，我们都很支持配合。”

而后，张红辉通过介绍自己家乡来转移吴先生的注意力。“我知道横店，那是中国有名的影视拍摄基地，等疫情过去，我想带家里人一起去旅游。”说到张红辉的居住地，吴先生一下子就开朗了起来，张红辉和他相约疫情结束后在横店见面。

“前来咨询的武汉市民占大多数，但是武汉地区以外也有不少人处于焦虑、恐慌中。”东阳市民王女士主要表现为对工作的担忧。王女士拥有一家工厂，受疫情影响，处于停工状态，“作为工厂的负责人，停工那么久，工厂房租、员工工资、家里的房贷……对我来说统统都是压力。”

在咨询过程中，王女士的情绪一直很低落。“除了担心健康外，因为疫情而无法开展工作确实也影响了很大一批人。”面对这类咨询者，张红辉会让他们首先关注自己的健康状况，“只有保持身体健康，才能在疫情好转后全身心投入工作。目前，国家已采取积极措施，尽量降低疫情对经济的影响。”

在张红辉耐心服务下，越来越多咨询者的焦虑情绪得到缓解。他说：“疫情过后，我仍会坚持提供心理咨询服务。帮助他们我感到很有成就感。”